Alternativa A - IBM Storage Expert Care Nível Avançado ou Premium
Análise da Questão
A questão aborda os níveis de suporte técnico oferecidos pela IBM para seus sistemas de armazenamento FlashSystem, especificamente através do programa IBM Storage Expert Care. O requisito crítico mencionado é o suporte de manutenção de hardware e software com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7).
Entendendo os Níveis de Suporte
Para responder corretamente, é necessário conhecer as características padrão dos níveis de serviço da IBM Storage Expert Care. Geralmente, eles são estruturados da seguinte forma:
| Nível | Disponibilidade do Suporte | Características Principais |
|---|
| Básico | Horário Comercial (ex: 8x5) | Suporte remoto durante horário de funcionamento local. Sem garantia de resposta imediata fora do expediente. |
| Avançado | 24x7 | Suporte contínuo, monitoramento proativo e substituição de hardware com prazos definidos (ex: próximo dia útil ou 4h). |
| Premium | 24x7 | Inclui todos os benefícios do nível Avançado, mas com tempos de resposta mais rápidos (SLAs rigorosos) e acesso a engenheiros especializados. |
Por que esta é a resposta correta?
- Requisito 24x7: O enunciado exige suporte contínuo. Isso elimina imediatamente qualquer opção que inclua o nível "Básico", pois ele geralmente opera apenas em horários comerciais.
- Amplitude da Resposta: Tanto o nível Avançado quanto o nível Premium oferecem suporte 24x7. A diferença entre eles está na velocidade de resposta e profundidade da assistência técnica, não na disponibilidade horária.
- Eliminação das outras opções:
- "Apenas para o nível Premium": Incorreto, pois o nível Avançado também oferece 24x7.
- "Nível avançado apenas": Incorreto, pois o Premium também oferece.
- "Nível Básico ou Avançado": Incorreto, pois o Básico não possui suporte 24x7.
Portanto, a única alternativa que abrange corretamente todas as opções que satisfazem o requisito de 24x7 é a que menciona ambos os níveis superiores.
Conclusão
A escolha correta é a primeira opção (IBM Storage Expert Care Nível Avançado ou Premium), pois ela engloba os dois níveis de serviço que garantem a continuidade operacional exigida pelo cliente.