Alternativa A - Observação, sentimento, necessidades e pedido.
Fundamentação Teórica
A questão aborda a Comunicação Não-Violenta (CNV), um modelo de comunicação desenvolvido pelo psicólogo Marshall Rosenberg. O objetivo principal é estabelecer conexões empáticas e resolver conflitos através de uma linguagem que foque na humanidade compartilhada.
A estrutura clássica da CNV é composta por quatro etapas ou componentes essenciais para expressar algo de forma clara e construtiva:
- Observação: Descrever os fatos concretos que estão ocorrendo, separando-os de julgamentos ou interpretações (ex: "Você chegou atrasado" vs "Você é irresponsável").
- Sentimento: Expressar como nos sentimos em relação àquela observação, usando palavras emocionais e não diagnósticos (ex: "me sinto preocupado" vs "acho que você não me respeita").
- Necessidades: Identificar quais necessidades, valores ou desejos estão gerando aquele sentimento (ex: "...porque preciso de segurança e organização").
- Pedido: Formular uma solicitação concreta e positiva do que gostaria que fosse feito para atender à necessidade (ex: "...você poderia me avisar se houver algum imprevisto?").
Análise das Alternativas
| Componente | Descrição | Presente na Opção A? |
|---|
| Observação | Fato objetivo | Sim |
| Sentimento | Emoção vivida | Sim |
| Necessidades | Motivo do sentimento | Sim |
| Pedido | Ação solicitada | Sim |
As outras alternativas incorrem em erros conceituais comuns:
- As opções que mencionam "situação", "articulação", "análise" ou "conclusão" desviam-se da terminologia técnica estabelecida por Rosenberg.
- A distinção entre sentimento e pensamento (julgamento) é crucial na CNV, o que elimina termos vagos como "informação" ou "análise".
Portanto, a sequência correta que define os quatro componentes da CNV é a listada na primeira alternativa.