A Professora Helena percebeu que dois alunos iniciaram uma discussão agressiva por conta de um trabalho interdisciplinar. Em vez de recorrer imediatamente a advertências, ela decidiu mediar o conflito orientando os alunos a seguirem quatro passos: relatar os fatos sem julgamentos, expressar de forma honesta como se sentiam, identificar as necessidades que estavam sendo atendidas e, por fim, fazer um pedido claro e realizável. A atitude mediadora da professora baseia-se nos fundamentos de qual abordagem, proposta por Marshall Rosenberg?

Alternativa C - Comunicação Não Violenta (CNV)

A questão descreve um processo de mediação de conflitos baseado em princípios específicos desenvolvidos por Marshall Rosenberg. Ele é o criador da Comunicação Não Violenta (CNV), uma metodologia focada na empatia e na conexão humana para resolver disputas.

Os quatro passos detalhados no enunciado constituem o núcleo do modelo da CNV:

• Observação: Relatar os fatos sem julgamentos ou interpretações (ex: "você gritou" vs "você foi rude").
• Sentimento: Expressar honestamente as emoções geradas pela situação.
• Necessidade: Identificar quais necessidades humanas básicas não foram atendidas (ex: respeito, segurança, autonomia).
• Pedido: Fazer uma solicitação clara, concreta e realizável para atender à necessidade.

Análise das Alternativas

Conclusão:
A abordagem descrita é inconfundível com a Comunicação Não Violenta, pois transforma a dinâmica de poder e julgamento em diálogo focado em necessidades compartilhadas.