Joana entendeu que seu colega de trabalho não estava em um dia bom. Por isso, não revidou na maneira ríspida na qual foi tratada por ele ao fazer uma pergunta. A atitude de Joana fez com que o colega refletisse sobre a comunicação agressiva e ele pediu desculpas pela sua forma de falar. Sobre o caso é correto afirmar que:

Alternativa A - Mostrar empatia pode levar pessoas a reverem maus comportamentos.

Análise do Caso

O cenário apresentado descreve um exemplo prático de inteligência emocional e empatia no ambiente de trabalho. Vamos decompor os elementos principais:

• Percepção: Joana identificou que o colega estava passando por um momento difícil ("não estava em um dia bom").
• Ação: Ela optou por não retaliar ("não revidou"), mesmo sendo tratada de forma ríspida.
• Resultado: O colega reflexionou sobre sua atitude e pediu desculpas.

Isso demonstra que a empatia, entendida como a capacidade de compreender os sentimentos do outro, funciona como uma ferramenta de transformação social e interpessoal. Ao não escalar o conflito, Joana criou um espaço seguro para que o outro reconhecesse seu erro.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Para fixar o aprendizado, analisemos os erros nas demais opções:

• Ter empatia é se deixar humilhar, sem revidar.
• Incorreto. Empatia não significa passividade ou falta de autoestima. Reprimir a raiz da ofensa não é o objetivo; o objetivo é manter a calma para entender a causa do comportamento alheio. Humilhação implica desrespeito constante, enquanto o caso trata de um evento isolado onde Joana manteve a postura profissional.
• Mostrar empatia é ter medo de se posicionar em situações conflitantes.
• Incorreto. No texto, não há menção de medo. A atitude de Joana foi uma escolha consciente baseada na compreensão, não na aversão ao risco. Medo paralisa; empatia conecta.

Conclusão

A alternativa A é a correta porque resume o princípio fundamental demonstrado na narrativa: a compaixão e a compreensão mútua podem ser mais eficazes para modificar condutas negativas do que a confrontação direta ou o ódio.