Muito embora Ana Maria, funcionária da empresa Águas Belas, saiba que diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz, quando comunica fatos negativos aos seus superiores, ela manipula as informações para que estes a vejam de forma mais favorável. Logo, pode-se dizer corretamente que Ana Maria:

Alternativa C - Filtra o conteúdo da mensagem

A situação descrita no enunciado caracteriza um dos principais problemas da comunicação organizacional conhecido como filtragem.

Conceito-Chave: Filtragem na Comunicação

A filtragem ocorre quando o emissor da mensagem manipula deliberadamente as informações para torná-las mais aceitáveis ao receptor.

No caso de Ana Maria:

• Ela conhece os fatos reais (incluindo os negativos).
• Ela decide alterar essa realidade ao comunicar aos superiores.
• O objetivo é criar uma impressão favorável ("para que estes a vejam de forma mais favorável").

Isso é uma barreira de comunicação porque a informação recebida pelos gestores não reflete a realidade, impedindo tomadas de decisão baseadas em dados verdadeiros.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

• Percepção seletiva (A): É um fenômeno que ocorre no receptor, que tende a ouvir apenas o que confirma suas crenças ou expectativas. No caso, Ana Maria é a emissora manipulando a mensagem, não alguém escolhendo o que ouvir.
• Sensação coletiva (B): Termo pouco usual neste contexto específico; refere-se mais a dinâmicas grupais de pressão social, não à manipulação individual da mensagem.
• Canais mais ricos (D): Refere-se à escolha do meio de comunicação (ex: e-mail vs. reunião presencial), não à alteração do conteúdo da mensagem.
• Manter a natureza da informação (E): O enunciado diz explicitamente que ela "manipula as informações", contradizendo diretamente esta opção.

Portanto, a ação de omitir ou distorcer fatos negativos para agradar superiores é a definição exata de filtrar o conteúdo da mensagem.