Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a:

Alternativa A

O problema apresentado descreve um mecanismo psicológico fundamental na teoria da comunicação. Quando uma pessoa filtra as informações recebidas baseando-se em suas próprias experiências e crenças, ela está sofrendo o efeito da percepção seletiva.

Análise

• Definição do Fenômeno: A Percepção Seletiva é a tendência humana de interpretar a realidade de modo subjetivo, destacando aspectos que confirmam suas expectativas e ignorando os que não se encaixam.
• Correspondência com o Texto:
• O termo "seleciona e organiza" indica que o processo de escuta não é passivo, mas ativo e filtrado.
• Os "padrões de referência" funcionam como filtros mentais pré-existentes (culturais e sociais) que determinam o significado atribuído à mensagem.
• Descarte das demais alternativas:
• Retroação (Feedback): Refere-se à resposta dada pelo receptor ao emissor, servindo para confirmar o entendimento, não sendo uma barreira de interpretação inicial.
• Mensagem: É o conteúdo da comunicação em si, não o obstáculo cognitivo descrito.
• Comunicação Descendente/Ascendente: Descrevem a direção do fluxo (de chefia para subordinados ou vice-versa), e não o viés pessoal na recepção da informação.

Em resumo, a interferência das influências pessoais na interpretação da mensagem caracteriza claramente a Percepção Seletiva como a barreira comunicacional em questão.