Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a:

Alternativa A

O enunciado descreve um fenômeno comum no processo de comunicação onde o receptor filtra as informações recebidas baseando-se em suas próprias crenças, experiências e cultura. Isso caracteriza uma barreira psicológica específica conhecida como percepção seletiva.

Comunicação Organizacional envolve a troca de informações entre indivíduos e grupos. Quando essa troca é prejudicada por filtros internos do receptor, fala-se em barreiras de comunicação. O caso apresentado exemplifica como o contexto pessoal interfere na interpretação da mensagem.

Analise das Alternativas

• A) Percepção Seletiva: Correta. É o processo pelo qual as pessoas filtram a informação baseada em seus interesses, experiência e atitude. Como diz o texto, Maria seleciona o que ouve a partir de seus "padrões de referência".
• B) Retroação: Incorreta. Refere-se ao feedback (resposta do receptor para o remetente), não ao filtro inicial da mensagem.
• C) Mensagem: Incorreta. É o conteúdo transmitido, não a barreira que distorce sua recepção.
• D) Comunicação Descendente: Incorreta. Refere-se ao fluxo de informações de níveis hierárquicos superiores para inferiores.
• E) Comunicação Ascendente: Incorreta. Refere-se ao fluxo de informações de níveis inferiores para superiores.

Em resumo, a interferência das influências sociais e culturais na forma como interpretamos o que ouvimos é a definição clássica de percepção seletiva. Portanto, a alternativa correta é a letra A.