A ferramenta 5W2H é utilizada para a solução de problemas ou falhas, as letras W e H correspondem a __________. Utilizando seus conhecimentos sobre a ferramenta, assinale a alternativa que preenche corretamente a afirmação.

Alternativa D

A ferramenta 5W2H é um método de planejamento muito utilizado na administração pública e gestão de projetos. Seu objetivo principal é estruturar ações claras para a resolução de problemas ou implementação de melhorias.

O nome da técnica deriva diretamente das palavras-chave em inglês que compõem sua sigla. Essas palavras funcionam como indagações que devem ser respondidas detalhadamente antes da execução.

Análise

• As letras W representam os termos interrogativos: What (O quê), Why (Por que), Where (Onde), When (Quando) e Who (Quem).
• As letras H representam: How (Como) e How much (Quanto custa/custo).
• Portanto, o núcleo da ferramenta são perguntas que guiam a elaboração do plano.
• Ao responder a essas questões, gera-se um roteiro com responsabilidades, prazos e custos definidos.

A alternativa que descreve a natureza das letras W e H como elementos geradores de um plano de ação é a correta. As outras opções (análise, diagrama, esquema, afirmação) não capturam a essência interrogativa da sigla.

Portanto, a resposta correta é a Alternativa D, pois a ferramenta se fundamenta em responder perguntas para reverter em ações, prazos e atividades.