Diante de situações como essa, o profissional precisa tomar decisões de forma a assegurar a garantia dos direitos desse usuário e promover a equidade no acesso à saúde. De acordo com o caso hipotético citado e acerca da atuação do assistente social, analise as afirmativas a seguir: O assistente social deve ignorar a situação e aguardar que o sistema de saúde resolva a questão de forma autônoma, sem intervenção profissional adicional. II. O assistente social deve oferecer orientações gerais ao usuário, sem tomar ações concretas para alterar a estrutura do atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. III. O assistente social deve orientar o usuário sobre seus direitos, incluindo os princípios da equidade e da universalidade do Sistema Único de Saúde (SUS), e formalizar a comunicação com a gestão da Unidade de Saúde para uma atuação mais efetiva. IV. O assistente social deve encaminhar o caso para a Ouvidoria de Saúde, buscando uma intervenção que priorize o acesso do usuário aos serviços de saúde e, concomitantemente, acompanhar o caso nos serviços sociais, garantindo um acompanhamento contínuo e integral.

Alternativa A

Análise Detalhada:

A questão trata da atuação ética e técnica do Assistente Social no âmbito da saúde pública (SUS), especificamente diante de situações de negligência e desigualdade.

Por que as afirmativas I e II são INCORRETAS:

• Postura Passiva: Ambas as alternativas sugerem que o profissional deve ignorar a situação ou limitar-se a orientações genéricas sem intervir na estrutura. Isso contraria o compromisso ético-político da profissão, que exige ação ativa frente às violações de direitos.
• Falta de Intervenção: O assistente social não pode ser mero espectador; ele deve atuar para garantir que o sistema funcione para o cidadão, o que implica em ações concretas e mudança de práticas.

Por que as afirmativas III e IV são CORRETAS:

• Garantia de Direitos (III): O profissional deve educar o usuário sobre o que o Sistema Único de Saúde (SUS) garante, baseando-se em princípios como Equidade (atender desigualmente os desiguais) e Universalidade (direito de todos). Formalizar demandas junto à gestão é fundamental para resolver problemas burocráticos ou estruturais.
• Articulação e Continuidade (IV): Utilizar canais de controle social, como a Ouvidoria, é uma estratégia correta para pressionar por melhorias no acesso. Além disso, acompanhar o caso nos serviços sociais assegura o atendimento integral e contínuo, evitando que o usuário fique desassistido após a demanda inicial.

Resumo dos Conceitos-Chave:

Portanto, apenas as afirmativas III e IV descrevem corretamente a conduta esperada.

Alternativa A