A mensuração é parte essencial de um modelo de gestão do desempenho organizacional. Em sua concepção, tal modelo deve permitir:

Alternativa E - os itens I, II e III

Análise da Questão

A questão aborda os requisitos fundamentais de um modelo de gestão do desempenho organizacional. Para responder corretamente, é necessário entender que a mensuração não serve apenas para "contar números", mas para gerenciar processos e melhorar resultados.

Por que todos os itens estão corretos?

• Item I (Indicadores em dimensões distintas): Um modelo robusto não olha apenas para o resultado financeiro final. Ele precisa medir também os esforços (processos, capacitação, atividades) e os resultados (produtos entregues, lucro, satisfação). Isso garante que a organização entenda como chegou ao resultado.
• Item II (Análise e Melhoria): A gestão de desempenho envolve o ciclo de melhoria contínua. Comparar informações atuais com dados históricos permite identificar tendências, gargalos e oportunidades. Sem essa análise comparativa, a empresa não consegue evoluir estrategicamente.
• Item III (Estado real das práticas): A mensuração serve como um diagnóstico. Ela revela a diferença entre o que foi planejado e o que está sendo executado na prática ("estado real"). Isso é crucial para o controle de qualidade e alinhamento estratégico.

Resumo dos Conceitos

Portanto, todas as afirmações descrevem características essenciais de uma boa gestão de desempenho.

Alternativa E.