Ainda os estágios do conflito, Robbins (2005) afirma: “Nesse estágio é a percepção dos envolvidos do conflito, o nível de sentimento envolvido, e a colaboração entre as partes. Quando as pessoas se envolvem emocionalmente, as partes experimentam a ansiedade, frustração ou hostilidade”. Nessa afirmação, o autor está se referindo a qual estágio do conflito?

Alternativa B - II - Cognição e personalização

Stephen P. Robbins, em sua obra clássica sobre comportamento organizacional, descreve o processo de conflito como um fenômeno dinâmico que ocorre em cinco estágios distintos. O texto da questão cita características fundamentais para identificar o momento exato desse processo.

Análise

• Estágio 1 (Oposição): Condições que criam oportunidades para o conflito (interdependência, escassez, diferenças), mas sem manifestação ativa.
• Estágio 2 (Cognição e Personalização): É o momento da percepção e do envolvimento emocional. Conforme descrito no enunciado, é quando os indivíduos sentem ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade. Ocorre a conscientização do problema e a carga emocional associada a ele.
• Estágio 3 (Intenções): Decisão sobre como agir (competição, colaboração, compromisso, evitação, acomodação).
• Estágio 4 (Comportamento): Manifestação visível do conflito através de declarações, ações e reações (ex: discussões abertas, sabotagem).
• Estágio 5 (Consequências): Resultados do conflito, que podem ser funcionais (melhora no desempenho) ou disfuncionais (queda na produtividade).

A descrição apresentada ("percepção", "sentimento envolvido", "envolvem-se emocionalmente") refere-se exclusivamente ao segundo estágio do modelo de Robbins. Portanto, a alternativa correta é a II - Cognição e personalização.