Administração
Múltipla Escolha
Camila é responsável pelo suporte ao cliente em uma fintech. Com o crescimento da organização, ela tem tido dificuldade em responder a seus clientes no tempo adequado. Ao analisar as mensagens, ela percebe que 80% delas são solicitações de tarefas simples, que poderiam ser automatizadas, como pedidos de “reset” de senha e algumas outras pequenas dúvidas recorrentes. Ela sugeriu contratar uma ferramenta que usa IA generativa e integrá-la a seu sistema de atendimento, mas infelizmente o projeto não foi aprovado por ser muito caro. Uma alternativa mais simples e potencialmente mais barata para solucionar o problema seria:
Camila é responsável pelo suporte ao cliente em uma fintech. Com o crescimento da organização, ela tem tido dificuldade em responder a seus clientes no tempo adequado. Ao analisar as mensagens, ela percebe que 80% delas são solicitações de tarefas simples, que poderiam ser automatizadas, como pedidos de “reset” de senha e algumas outras pequenas dúvidas recorrentes. Ela sugeriu contratar uma ferramenta que usa IA generativa e integrá-la a seu sistema de atendimento, mas infelizmente o projeto não foi aprovado por ser muito caro.
Uma alternativa mais simples e potencialmente mais barata para solucionar o problema seria:
- implementar um chatbot simples, baseado em regras condicionais, que responde com base em palavras-chaves, comandos específicos ou escolhas feitas pelo próprio usuário.
- criar um canal de atendimento apenas por e-mail, e separar um horário específico para responder as todas as mensagens de uma vez, tornando a resposta mais rápida.
- remover completamente o atendimento humano, deixando que a IA resolva todas as demandas de clientes permitirá redução de custos e, assim, vai viabilizar o investimento.
- criar uma FAQ no site e redirecionar todos os clientes para ela, eliminando a necessidade de interação no atendimento ao cliente.