Alternativa B - promoveu o fortalecimento da cultura organizacional por meio de intervenções comportamentais e ações de desenvolvimento voltadas ao contexto pós-pandemia.
Introdução
O caso da empresa SinalMais descreve um cenário clássico de gestão de pessoas após a pandemia, onde o retorno às atividades presenciais gerou atritos culturais e comportamentais. O problema central identificado não foi técnico ou operacional, mas sim relacionado à dinâmica entre lideranças e equipes.
Desenvolvimento
Para resolver o conflito, a organização optou por uma abordagem focada no capital humano e na adaptação cultural. As ações implementadas incluíram:
- Escuta ativa e diálogo: Rodas de conversa para alinhar expectativas.
- Desenvolvimento de Liderança: Temas como psicologia positiva, comunicação não violenta e inteligência emocional.
- Adaptação Comportamental: Estilos de liderança situacional para lidar com o novo contexto híbrido.
Essas medidas visavam transformar a percepção de que a cultura era "rígida e unilateral" para algo mais flexível e colaborativo.
Análise
Vamos analisar cada alternativa com base no texto:
- A) Controle de desempenho e métricas: O texto não menciona aumento de metas ou rigor nos KPIs. O foco foi na satisfação e redução de conflitos, não apenas em produtividade numérica.
- B) Fortalecimento da cultura e intervenções comportamentais: Esta é a resposta correta. O texto explicitamente fala em mudar a percepção da cultura e usar ferramentas comportamentais (inteligência emocional, escuta ativa) para adaptar-se ao pós-pandemia.
- C) Competências técnicas e operacionais: Os treinamentos citados são sobre comportamento (liderança, psicologia), não sobre habilidades técnicas específicas da telecomunicação.
- D) Padronização de processos: A estratégia buscava flexibilidade e adaptação ("estilos de liderança situacional"), contrariando a ideia de padronização rígida.
- E) Digitalização e automação: Não há menção a softwares, sistemas ou automação de processos na solução apresentada. O investimento foi em programas de desenvolvimento humano.
Conclusao
A estratégia descrita exemplifica uma prática moderna de Gestão de Pessoas (GP) ou Desenvolvimento Organizacional (DO), onde a cultura e o comportamento das lideranças são tratados como ativos estratégicos para a resiliência da empresa em cenários de crise ou transição. Portanto, a Alternativa B é a única que resume fielmente a intervenção realizada pela empresa SinalMais.