Existem muitas técnicas utilizadas pelos profissionais para a administração de conflitos. Conhecer essas técnicas é fundamental para obter bons resultados mesmo com uma situação inicialmente difícil. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica de administração de conflitos:

Alternativa C - A alteração de variáveis humanas pode incluir transferências ou realocação de pessoas para tentar minimizar o conflito entre elas.

Introdução à Administração de Conflitos

A gestão de conflitos envolve diversas estratégias para transformar situações adversas em oportunidades de melhoria organizacional. As técnicas são geralmente divididas em intervenções estruturais (mudanças na organização) e humanas (foco no comportamento e nas pessoas). Para responder corretamente, é necessário distinguir onde cada ação se enquadra nessa classificação teórica.

Análise das Alternativas

Vamos analisar cada opção para identificar a afirmação correta:

• Alternativa A (Incorreta): O treinamento para modificar comportamentos é uma intervenção clássica de Variáveis Humanas, não estruturais. As variáveis estruturais envolvem mudanças no desenho da organização, regras ou hierarquia.
• Alternativa B (Incorreta): A técnica de não enfrentamento (evitação) implica adiar ou ignorar o problema. Ela não é indicada para decisões rápidas; nestes casos, utiliza-se a imposição ou forçamento.
• Alternativa C (Correta): A realocação de pessoal é uma medida direta para alterar a dinâmica interpessoal. Ao separar indivíduos em conflito, busca-se reduzir a tensão humana, enquadrando-se como uma gestão das variáveis envolvidas nas relações.
• Alternativa D (Incorreta): A resolução de problemas exige colaboração mútua e diálogo aberto. Se apenas uma parte tiver capacidade de comunicação, o processo integrativo (ganha-ganha) torna-se inviável.
• Alternativa E (Incorreta): Quando a causa do conflito é a escassez de recursos, a técnica mais adequada é a expansão desses recursos. As metas superordenadas visam criar objetivos comuns que unam grupos rivais, independentemente da escassez imediata.

Conclusão

A alternativa C é a correta, pois descreve adequadamente uma intervenção focada na gestão das pessoas para mitigar atritos. As demais opções apresentam erros conceituais sobre a natureza das técnicas (treinamento vs. estrutura), a aplicação temporal (evitação vs. rapidez) ou a causa específica do conflito (recursos vs. metas).