Alternativa E
A questão aborda a teoria dos estágios do conflito, fundamental para a administração e gestão de pessoas. A compreensão dessa sequência permite ao gestor intervir nos momentos adequados para resolver ou aproveitar o conflito.
De acordo com a teoria clássica (como a proposta por Robbins), o processo do conflito desenvolve-se em cinco etapas distintas:
- Potenciais (Oportunidades): Condições que criam oportunidades para o conflito surgirem (ex: falta de comunicação, ambiguidade).
- Cognição e Personalização: Momento em que uma ou ambas as partes percebem e sentem que existe um conflito.
- Intenções: Decisões tomadas sobre como agir (ex: competir, colaborar, evitar).
- Comportamentos: Estágio onde o conflito se manifesta visivelmente através de ações, atitudes e reações.
- Resultados (Consequências): O desfecho final, que pode ser funcional (melhora performance) ou disfuncional (prejudica a equipe).
Análise das Alternativas
- Alternativa A (Incorreta): Os fatores que geram o conflito aparecem no estágio inicial (Potenciais), não na cognição. A cognição é a etapa da percepção de que esses fatores já estão criando um problema.
- Alternativa B (Incorreta): "Incompatibilidade" não é o nome técnico do estágio. O conflito se estabelece formalmente após a percepção e a decisão de agir.
- Alternativa C (Incorreta): Decidir como proceder ocorre no estágio de Intenções. O estágio de consequências é o resultado final, posterior às ações.
- Alternativa D (Incorreta): Obter resultados ocorre no último estágio (Consequências), não na intenção. A intenção é o planejamento da ação.
- Alternativa E (Correta): O estágio de comportamento é justamente a materialização da intenção. É onde a decisão interna vira uma ação externa visível ("coloca em prática").
Conclusão:
A alternativa E é a única que descreve corretamente a função de cada estágio na dinâmica do conflito, especificamente identificando o comportamento como a execução prática da decisão tomada.