O caminho percorrido por um cliente, desde o conhecimento de um produto até a resposta às suas perguntas e a realização da compra, é ______.

Alternativa 1: jornada do cliente
O caminho percorrido por um cliente desde o conhecimento de um produto até a compra é chamado de jornada do cliente. Essa jornada inclui interações, perguntas e decisões, caracterizando o fluxo de interação entre o cliente e a marca.

Questão 2

Alternativa 1: Visualização dos Touchpoints que um cliente típico encontra ao longo de sua jornada de compra
Um Mapa da Jornada do Cliente é uma ferramenta que visualiza os pontos de contato (touchpoints) que um cliente tipicamente encara durante sua jornada, desde o primeiro contato até a realização da compra. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Questão 3: mapa do cliente

O site mapa do cliente é uma representação visual que ilustra o processo de como as pessoas passam de contato inicial com uma marca até se tornarem clientes fiéis. Ele organiza a jornada do cliente de forma clara, mostrando etapas e interações chave.

Conclusão: As respostas estão alinhadas aos conceitos de jornada do cliente e mapa da jornada do cliente, que descrevem o fluxo e as interações do cliente com a marca.