O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso à sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?

Alternativa E

Análise do Cenário

A questão descreve uma situação clássica de falha na gestão da informação antes da comunicação. O gestor tomou uma atitude imediata (comunicar à equipe) sem possuir o conhecimento completo dos fatos.

Quando a equipe pediu detalhes, o gestor ficou sem resposta. Isso indica que o processo foi iniciado sem a fase correta de investigação ou coleta de dados.

Por que a Alternativa E está correta?

• Preparação prévia: Para comunicar um evento complexo (como uma reclamação), é essencial ter todos os fatos em mãos primeiro.
• Credibilidade: Um líder perde autoridade quando não consegue fundamentar suas orientações com informações precisas.
• Ação Correta: A falha não foi no ato de comunicar, mas sim em não ter levantado as informações necessárias sobre a situação antes de falar.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Conclusão

A lição central é que a comunicação eficaz deve ser precedida pela pesquisa e apuração. Se o gestor tivesse investigado a reclamação antes, teria os detalhes prontos para passar à equipe. Portanto, a falha principal foi não levantar as informações necessárias.