O valor percebido pelo cliente é definido como:
Resolução completa
Alternativa A - A diferença entre a avaliação que o cliente faz de todos os benefícios frente a todos os custos envolvidos com aquela oferta.
O Valor Percebido pelo Cliente é um dos pilares centrais do marketing moderno. Ele representa a decisão racional e emocional do consumidor antes da compra.
A definição clássica, baseada em autores como Philip Kotler, estabelece que o valor não é algo intrínseco ao produto, mas sim uma comparação feita pela mente do comprador.
Para entender a resposta correta, precisamos decompor os termos dessa equação:
Portanto, o valor percebido é a diferença entre o que o cliente ganha (benefícios) e o que ele entrega para conseguir isso (custos).
| Alternativa | Erro Identificado |
|---|---|
| B (Grau de demanda positiva) | Refere-se à existência de interesse, não ao cálculo de valor. |
| C (Preço pago) | O preço é apenas uma parte dos custos. Um produto caro pode ter alto valor percebido se os benefícios forem ainda maiores. |
| D (Custo de fabricação) | É uma visão interna da empresa (custo), não a percepção externa do cliente (valor). |
A alternativa correta é a primeira, pois descreve fielmente a relação de troca (trade-off) que define o valor na perspectiva do consumidor: avaliar o que recebe versus o que paga.
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