Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar o saber os vários estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é correto afirmar que:

Alternativa B

Introdução ao Tema: Conflitos Organizacionais

A gestão de conflitos evoluiu significativamente nas teorias administrativas. Antigamente, acreditava-se que o conflito era sempre prejudicial (Visão Tradicional). Hoje, adota-se a Visão Relacional, que entende que o conflito é inevitável e pode ser benéfico para a organização quando bem gerenciado.

Para responder a questão, precisamos distinguir entre conflitos disfuncionais (prejudiciais) e funcionais (construtivos).

Análise das Alternativas

Por que a Alternativa B está correta?

A alternativa B descreve perfeitamente o conceito de conflito funcional.

• Energia e Motivação: Um nível moderado de conflito pode aumentar a energia do grupo.
• Melhoria de Processos: Ele força a equipe a questionar o status quo, buscar novas soluções e identificar falhas nos processos atuais.
• Resultado: Isso leva a uma maior eficiência na realização das tarefas e à inovação.

Por que as outras estão incorretas?

• Alternativa A: Incorreta. O conflito, quando usado para chamar a atenção para problemas reais (como falhas de comunicação ou processos ineficientes), pode trazer um resultado positivo, promovendo mudanças necessárias. Não é intrinsecamente negativo.
• Alternativa C: Incorreta. Um antecedente clássico de conflito organizacional é a escassez de recursos, não a abundância. Se os recursos são abundantes, há menos competição e, consequentemente, menos motivação para disputas diretas.
• Alternativa D: Incorreta. O conflito não ocorre "exclusivamente" entre pessoas da mesma geração. Pelo contrário, conflitos intergeracionais (entre gerações diferentes, ex: Baby Boomers vs. Geração Z) são muito comuns devido às diferenças de valores e visões de mundo.
• Alternativa E: Incorreta quanto à terminologia. Embora descreva a situação de incompatibilidade de objetivos, a classificação "formal ou experienciado" está equivocada neste contexto.
• O conflito percebido é a conscientização da existência do problema.
• O conflito sentido (ou experienciado) é quando ele afeta emocionalmente as partes (ansiedade, frustração).
• O conflito manifesto é quando o comportamento de oposição começa.

Resumo Didático

A visão moderna da administração ensina que o gestor não deve eliminar todos os conflitos, pois alguns são essenciais para o crescimento e a adaptação da empresa.

Alternativa B.