Alternativa A - Regras ambíguas.
Para responder corretamente, precisamos entender a diferença entre as causas, os processos e as consequências de um conflito organizacional. O enunciado pede especificamente a causa que provoca o conflito.
Análise das Alternativas
O conflito organizacional surge quando há incompatibilidade de percepções, valores ou objetivos entre partes interessadas. As teorias de Administração (como as de Idalberto Chiavenato ou Stephen Robbins) listam fontes específicas que geram esse atrito.
- A (Correta): Regras ambíguas são uma causa clássica. Quando as normas, procedimentos ou expectativas de desempenho não são claros, os colaboradores podem interpretar as situações de formas diferentes, gerando disputas sobre o que é correto fazer. A incerteza é um terreno fértil para conflitos.
- B (Incorreta): O questionamento de ações pode ser uma reação ao conflito ou uma forma de resolvê-lo, mas não é a causa raiz estrutural.
- C (Incorreta): O empoderamento é geralmente uma estratégia positiva de gestão. Embora possa gerar atritos pontuais, não é definido como uma "causa" intrínseca do conflito na mesma medida que a falta de clareza.
- D (Incorreta): O gasto de energia e tempo é uma consequência negativa (custo) do conflito, não a sua origem.
- E (Incorreta): A inversão de prioridades pode ocorrer dentro do processo, mas a "ambiguidade" (falta de definição clara) é o termo técnico mais preciso para descrever a falha estrutural que gera o conflito.
Resumo das Causas Comuns
| Fonte de Conflito | Descrição |
|---|
| Comunicação | Ruídos, linguagem imprecisa, falta de informação. |
| Estrutura | Ambiguidade de papéis, regras confusas, dependência de tarefas. |
| Pessoas | Diferenças de personalidade, valores e percepções. |
Portanto, a alternativa que retrata corretamente uma causa estrutural do conflito é a que aponta para a falta de clareza nas diretrizes (Regras ambíguas).