Alternativa A - Inadequada, afinal causou um problema de relacionamento.
Análise da Situação
O cenário apresentado descreve uma interação clássica de atendimento ao cliente. Quando um cliente entra em contato questionando a qualidade de um serviço, ele espera escuta ativa, empatia e uma solução para o problema relatado.
A postura de Ivan foi caracterizada por dois elementos negativos principais:
- Reação rispida: Indica falta de controle emocional e educação profissional.
- Desqualificação do cliente: Ao afirmar que "quem entendia do serviço era ele", Ivan ignorou a necessidade de diálogo e validou apenas sua própria visão, criando uma barreira comunicativa.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
Para entender melhor, podemos comparar os conceitos aplicados na questão:
| Conceito | Descrição | Aplicação no Caso |
|---|
| Postura Inadequada | Comportamento que gera conflito e insatisfação. | Ivan gerou atrito ao ser arrogante. |
| Assertividade | Expressar opiniões com clareza, mas mantendo o respeito mútuo. | Ivan não foi respeitoso; foi agressivo. |
| Profissionalismo | Saber resolver problemas sem ofender o público. | O conhecimento técnico não justifica a grosseria. |
A alternativa B está errada porque confundir assertividade com agressividade. Ser assertivo significa defender seus pontos de vista sem desrespeitar o outro. Ivan desrespeitou o cliente, então não houve assertividade.
A alternativa C está errada porque, mesmo sendo um profissional competente (saber o que faz), a forma como se trata o cliente define a qualidade do serviço prestado. O domínio técnico não valida a má educação.
Conclusão
Em qualquer ambiente corporativo ou de serviços, a relação interpessoal é fundamental. Uma reação defensiva e arrogante prejudica a imagem do profissional e da empresa, configurando uma atitude claramente inadequada para o contexto.