Alternativa C - Diagrama de Pareto; fluxograma; gráfico de dispersão.
Introdução
A questão aborda o Controle da Qualidade, uma fase fundamental do gerenciamento onde se verifica se os planejamentos foram executados corretamente e se as variações estão dentro dos limites aceitáveis. Para realizar esse controle, existem métodos e instrumentos específicos conhecidos como Ferramentas da Qualidade.
A alternativa correta deve apresentar itens que sejam amplamente reconhecidos na literatura de gestão como ferramentas técnicas para análise e melhoria de processos.
Análise das Alternativas
Para identificar a resposta certa, devemos observar quais opções listam exclusivamente ferramentas gráficas ou analíticas utilizadas no contexto das 7 Ferramentas Básicas da Qualidade:
- Opção C (Correta): Apresenta três ferramentas clássicas e consolidadas:
- Diagrama de Pareto: Utilizado para identificar os problemas mais frequentes ou impactantes (Princípio 80/20).
- Fluxograma: Representação gráfica passo a passo de um processo, essencial para entender o fluxo de trabalho.
- Gráfico de Dispersão: Analisa a relação entre duas variáveis para verificar correlações.
- Por que as outras estão incorretas?
- Opção A: Inclui "ordem de serviço", que é um documento administrativo de autorização de trabalho, não uma ferramenta de análise estatística de qualidade.
- Opção B e E: Misturam ferramentas visuais (como histograma e Pareto) com medidas estatísticas puras (desvio padrão, quartil, mediana), que são cálculos utilizados dentro das ferramentas, mas não são ferramentas em si no sentido didático tradicional.
- Opção D: Contém "média móvel", que é uma técnica de previsão ou suavização de dados, menos comum como categoria principal de ferramenta de controle em comparação às citadas na opção C.
Conclusão
A alternativa C é a única que lista três itens pertencentes ao conjunto oficial das ferramentas básicas de controle e garantia da qualidade, sendo a escolha teoricamente mais precisa para fins de concurso ou estudo acadêmico.