Alternativa A - ISO 9001
Introdução à Qualidade em Software
A gestão da qualidade em projetos de software envolve a adoção de normas que garantam a consistência dos processos e a satisfação do cliente. Entre as opções apresentadas, a ISO 9001 é o padrão internacional mais reconhecido para sistemas de gestão da qualidade.
## Análise das Alternativas
Para identificar a resposta correta, é necessário compreender o escopo de cada norma citada:
- (A) ISO 9001: É a norma principal para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela estabelece requisitos para que uma organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e às leis aplicáveis. Embora seja genérica (aplica-se a qualquer setor), é amplamente utilizada em empresas de software para certificar seus processos de desenvolvimento.
- (B) IEEE 830: Refere-se especificamente ao "Guia para a Especificação de Requisitos de Software" (Software Requirements Specifications). Seu foco é a documentação dos requisitos, não a garantia global da qualidade do processo de desenvolvimento.
- (C) ISO/IEC 27001: Trata da Gestão de Segurança da Informação (SGSI). O objetivo é proteger dados e informações, não necessariamente a qualidade do código ou do processo de engenharia de software.
- (D) ITIL: É um conjunto de melhores práticas para Gestão de Serviços de TI (ITSM), focado na entrega de valor aos clientes através de serviços de tecnologia, não especificamente no desenvolvimento interno do software.
- (E) ISO 20: Não corresponde a uma norma relevante neste contexto de qualidade de software.
Conclusão
A questão busca o padrão associado à garantia de qualidade nos processos. A ISO 9001 é a única opção listada que define requisitos explícitos para um sistema de gestão da qualidade, sendo a escolha correta para assegurar conformidade com normas estabelecidas visando alta qualidade na entrega.
Portanto, a alternativa correta é a A.