Uma subfunção da função Gestão de Operações de TI é:
Resolução completa
Alternativa A
Esta questão trata dos conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, especificamente baseados na biblioteca de melhores práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ITIL define estruturas para organizar os processos e funções de uma organização de TI.
No contexto do ITIL (versão 3 e anteriores, que são frequentemente usadas em provas), a Gestão de Operações de TI é uma das funções críticas sob o domínio da Operação de Serviço. Ela possui a responsabilidade de gerenciar as atividades técnicas e operacionais diárias necessárias para manter os serviços funcionando.
Essa função é dividida em duas subfunções principais:
Para compreender por que a alternativa A é a correta, vamos analisar os demais termos:
| Alternativa | Classificação no ITIL | Explicação |
|---|---|---|
| A) Controle de Operações | Subfunção | É parte direta da Gestão de Operações de TI. |
| B) Gestão de Requisições | Processo | Geralmente tratado como parte do processo de Gerenciamento de Solicitações de Serviço. |
| C) Gestão Técnica | Função Paralela | É uma função independente, ao lado da Gestão de Operações, não subordinada a ela. |
| D) Gestão de Configuração | Processo | Pertence à fase de Transição de Serviço, focado no banco de dados de configuração. |
| E) Gestão de Liberação | Processo | Também pertence à fase de Transição de Serviço, focado em mover mudanças para produção. |
A única opção que representa corretamente uma subfunção hierárquica da Gestão de Operações de TI dentro dos padrões internacionais de governança de TI é o Controle de Operações. As demais opções referem-se a processos de outras fases do ciclo de vida ou a funções distintas.
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