A comunicação mediada por tecnologia perde importantes pistas não verbais, o que torna a Escuta Ativa um desafio fundamental. A prática dessa competência no ambiente virtual é vital para combater o risco da ambiguidade e garantir o entendimento mútuo. Com base nas estratégias de comunicação eficaz mediada por tecnologia, analise as práticas de Escuta Ativa a seguir: Ler as mensagens com atenção integral antes de formular uma resposta, evitando a interpretação precipitada. Parafrasear o que foi dito em videochamadas, utilizando frases como: “Então, se eu entendi corretamente, você está sugerindo que...”, para confirmar o entendimento. Fazer perguntas de esclarecimento de forma proativa, em vez de assumir intenções ou significados ambíguos. É correto o que se afirma em:

Alternativa C - II e III, apenas.

Introdução

A Escuta Ativa é uma competência de comunicação que vai além de ouvir passivamente; ela envolve a busca ativa pela compreensão total da mensagem do interlocutor. No ambiente virtual, onde faltam sinais não verbais (como gestos e tom de voz imediato), essa prática torna-se essencial para reduzir ambiguidades.

Desenvolvimento

Para identificar a resposta correta, devemos analisar quais itens representam ações de validação e feedback direto, características centrais da Escuta Ativa:

• Item I (Ler com atenção): Embora seja fundamental para a comunicação escrita, a "leitura atenta" é um processo cognitivo interno. Tecnicamente, a Escuta Ativa refere-se à dinâmica de interação e confirmação com o outro.
• Item II (Parafrasear): Esta é uma técnica clássica de Escuta Ativa. Repetir o conteúdo com outras palavras (parafrasear) permite confirmar se a decodificação da mensagem foi correta.
• Item III (Perguntas de esclarecimento): Fazer perguntas proativas demonstra interesse e remove dúvidas imediatas, sendo vital para evitar interpretações equivocadas no texto.

Análise Detalhada

Pontos-chave:

1. Validação Externa: A Escuta Ativa exige que o ouvinte demonstre ao falante que compreendeu. Os itens II e III são ações externas que provam essa compreensão.
2. Ambiente Virtual: Em videochamadas (Item II) ou chats (Item III), a confirmação verbal ou escrita do entendimento substitui a linguagem corporal ausente.
3. Distinção Técnica: Enquanto o Item I é necessário, ele não configura a prática de escuta no sentido de interação, mas sim de recepção.

Conclusão

Considerando que a Escuta Ativa deve garantir o entendimento mútuo através de mecanismos de confirmação, as práticas de paráfrase (II) e perguntas de esclarecimento (III) são as que efetivamente realizam esse objetivo de validação conjunta.

Portanto, a alternativa correta é a C.