A ITIL define um conjunto de princípios orientadores para guiar as organizações em todas as circunstâncias. Qual das alternativas a seguir não representa um princípio orientador da ITIL mencionado no texto?

Alternativa E - Controle de Escopo Fixo

Análise da Questão

A questão aborda os 7 Princípios Orientadores do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 4. Esses princípios foram desenhados para serem universais e aplicáveis a qualquer organização ou situação, independentemente do modelo de gestão utilizado.

Para responder corretamente, é necessário identificar qual das opções apresentadas não pertence a essa lista oficial de sete diretrizes.

Os 7 Princípios Orientadores do ITIL v4

Segundo a publicação oficial do ITIL Foundation, os princípios são:

1. Foque no valor (Focus on value): Tudo o que a organização faz deve contribuir para a criação de valor para os stakeholders.
2. Comece de onde você está (Start where you are): Não descarte recursos existentes; avalie o que já funciona antes de criar algo novo.
3. Progrida iterativamente com feedback (Progress iteratively with feedback): Divida grandes trabalhos em partes menores e gerenciáveis.
4. Colabore e promova visibilidade (Collaborate and promote visibility): Trabalhar junto com equipes e tornar o trabalho visível melhora a eficiência.
5. Pense e trabalhe holisticamente (Think and work holistically:* Considerar todos os componentes do sistema (organização, pessoas, processos, tecnologia).
6. Mantenha simples e prático (Keep it simple and practical): Elimine o desnecessário e foque no essencial.
7. Otimize e automatize (Optimize and automate): Melhorar continuamente processos e usar automação onde for benéfico.

Conclusão

Analisando as alternativas da questão:

• a) Foco no valor: Corresponde ao Princípio 1.
• b) Começar de onde você está: Corresponde ao Princípio 2.
• c) Colaborar e promover visibilidade: Corresponde ao Princípio 4.
• d) Otimizar e automatizar: Corresponde ao Princípio 7.
• e) Controle de Escopo Fixo: Não é um princípio do ITIL. Pelo contrário, o ITIL valoriza a flexibilidade e a adaptação contínua, rejeitando abordagens rígidas de escopo fixo que impedem a melhoria contínua (Continual Improvement).

Portanto, a única alternativa que não representa um princípio orientador é a letra E.