AnyCompany Financial introduced a new step for signing up customers for a credit card product. With this new step, they can better track the adoption of the new product. It is very important that agents follow the right process when signing up customers for the card. Which capability of Amazon Connect best facilitates this?

Análise da Questão

A questão descreve um cenário onde a empresa precisa:

• Garantir que os agentes sigam um processo correto ao cadastrar clientes.
• Rastrear a adoção do novo produto de cartão de crédito.

Capacidades do Amazon Connect

1. Amazon Connect step-by-step guides

• O que é: Ferramenta que permite criar guias interativos para orientar os agentes através de etapas específicas de um processo.
• Por que é relevante: Garante que os agentes sigam o processo correto, reduzindo erros e aumentando a consistência.
• Exemplo: Um guia pode incluir etapas como "Verificar identidade do cliente", "Preencher dados do cartão", "Confirmar termos".

2. Amazon Connect Cases

• O que é: Sistema de gerenciamento de casos que permite criar, acompanhar e resolver interações com clientes.
• Por que é relevante: Permite rastrear a adoção do produto, pois cada cadastro pode ser registrado como um caso, facilitando o monitoramento e a análise.
• Exemplo: Cada cadastro de cartão de crédito pode ser um caso, com status, responsável e histórico.

Análise das Alternativas

• Amazon Connect Cases: ✅ Rastreia a adoção e gerencia processos.
• Amazon Q in Connect: ❌ Assistente de IA, não focado em guiar processos.
• Amazon Connect step-by-step guides: ✅ Guia os agentes através das etapas.
• Amazon Connect Customer Profiles: ❌ Cria perfis de clientes, não guia processos.
• Amazon Connect Contact Control Panel (CCP): ❌ Interface de chamadas, não ferramenta de processo.

Conclusão

As duas capacidades que melhor atendem ao cenário são:

• Amazon Connect step-by-step guides (para guiar o processo).
• Amazon Connect Cases (para rastrear a adoção).

Portanto, as respostas corretas são Amazon Connect step-by-step guides e Amazon Connect Cases.