Cobra o relatório do cliente normalmente, explica para ele que na verdade o trabalho está no padrão de sempre e que pequenos erros acontecem. Qual a eficácia?

Alternativa B - Pouco eficaz

Análise

O enunciado descreve uma prática de explicar ao cliente que o trabalho está no padrão "sempre" e que "pequenos erros acontecem". Essa abordagem pode parecer transparente, mas ao justificar erros como "normais", ela pode minimizar a importância dos mesmos ou não aliviar preocupações do cliente, especialmente se os erros afetarem a qualidade ou o resultado final.

• A "eficácia" depende de se a comunicação resolve a necessidade do cliente (confiança, clareza sobre o trabalho). Nesse caso, a explicação de "pequenos erros" não é suficiente para garantir satisfação, tornando a prática pouco eficaz.

Alternativa B.