Com base nos resultados do indicador de desempenho OTIF, analise os principais fatores de performance e defina a prioridade de ação para atingimento dos resultados.

Análise de Desempenho e Definição de Prioridades

Para atender ao solicitado no exercício, é necessário cruzar os dados de desempenho (Tabela 1) com as causas das falhas (Tabela 2) para identificar onde e por que a empresa está perdendo eficiência.

Resumo da Resposta

As ações prioritárias devem focar imediatamente na correção de divergências de leitura e na otimização da visita ao cliente, direcionando esforços especiais para os territórios C, D e E, que apresentam as menores taxas de entrega.

Justificativa Didática

A decisão estratégica baseia-se na análise de dois vetores principais: o volume de falhas por motivo e a gravidade do desempenho por região.

1. Identificação dos Principais Ofensores (Causas Raiz)

Ao analisar a Tabela 2 ("Motivos para pedidos não entregues"), observamos a distribuição das falhas totais ($1.167$):

• Conclusão: Resolver as duas primeiras categorias eliminaria aproximadamente $74\%$ dos problemas de entrega. O termo "Lido Diverge" sugere uma falha no processo de conferência ou registro do produto recebido versus o pedido.

2. Identificação dos Territórios Críticos

A Tabela 1 mostra que a meta global é $92\%$, mas a realidade foi $88\%$. Os territórios abaixo da meta são:

• Conclusão: O Território E apresenta um colapso de performance ($50\%$), exigindo intervenção imediata. O Território C também possui alto volume de falhas absolutas ($396$ pedidos não entregues).

3. Plano de Ação Definido

Com base na análise combinada, a prioridade deve seguir esta ordem:

1. Ação Imediata (Território E): Investigar por que o índice caiu drasticamente para $50\%$. É provável que as causas "Lido Diverge" ou "Não Visitou" estejam concentradas aqui.
2. Correção de Processo (Geral): Implementar treinamento ou validação de software para reduzir as "divergências de leitura" (maior volume de erros globalmente).
3. Logística (Geral): Revisar a rotatividade ou agendamento para evitar que motoristas "não visitem o cliente" (segunda maior causa).