Considere as afirmações sobre possíveis resultados de misturarmos a observação com a avaliação à luz das técnicas de comunicação não violenta propostas por Marshall B. Rosenberg (2006). I - Na comunicação não violenta, devemos nos abster de avaliar. Evitaremos, assim, a frustração dos colegas. II - Quando misturamos observação com avaliação, há a tendência de que o receptor perceba a mensagem como uma crítica. III - Na comunicação não violenta, misturamos a observação com a avaliação. Com isso, reunimos evidências do que estamos a avaliar e diminuímos a resistência ao que dizemos. Quais estão corretas?

Introdução

A Comunicação Não Violenta (CNV), proposta por Marshall B. Rosenberg, é um método para expressar sentimentos e necessidades de forma clara, sem gerar conflito. Ela se baseia em quatro componentes: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.

Desenvolvimento

A CNV enfatiza a separação entre observação e avaliação. Observação refere-se a fatos concretos e neutros, enquanto avaliação envolve julgamentos ou interpretações. Misturar os dois é considerado um dos obstáculos à comunicação não violenta.

Análise

• Afirmação I: Falsa. A CNV não proíbe a avaliação, mas recomenda separá-la da observação para evitar mal-entendidos. Avaliar é parte do processo, mas deve ser feita de forma clara e não como julgamento.
• Afirmação II: Verdadeira. Quando misturamos observação com avaliação, o receptor tende a perceber a mensagem como uma crítica ou julgamento, o que gera defesa e resistência.
• Afirmação III: Falsa. Misturar observação e avaliação não diminui a resistência; pelo contrário, aumenta a resistência e a percepção de crítica, dificultando a comunicação.

Conclusão

Apenas a afirmação II está correta. Portanto, a resposta é Apenas II.