Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:

Alternativa D

A questão propõe uma situação onde a atitude interfere na percepção e na comunicação. Para gerenciar essas influências subjetivas e garantir clareza na troca de informações, é necessário utilizar técnicas que validem o entendimento entre as partes.

O comportamento descrito na alternativa correta visa fechar o ciclo da comunicação, permitindo que eventuais distorções causadas pela atitude sejam identificadas e corrigidas imediatamente.

Análise das Alternativas

• (A) Percepção Seletiva: Refere-se à tendência de ouvir apenas o que queremos ouvir. Utilizá-la conscientemente reforça vieses e prejudica a comunicação objetiva.
• (B) Estereótipos: São generalizações rígidas sobre grupos de pessoas. Basear a comunicação neles cria preconceitos e impede o reconhecimento individual.
• (C) Escuta Passiva: Envolve receber a mensagem sem interagir ou processar ativamente. Para melhorar a comunicação, deve-se praticar a escuta ativa, demonstrando atenção e interesse.
• (D) Feedback: Oferecer e pedir feedback garante que a mensagem foi decodificada corretamente. Isso neutraliza a subjetividade da atitude, pois foca no conteúdo real e na compreensão mútua.
• (E) Feedback Genérico: Reuniões de feedback eficazes exigem especificidade e concretude. Ser vago ("menos específico") torna o feedback inútil para o desenvolvimento do colaborador.

Conclusão

A alternativa D é a correta porque estabelece um mecanismo de controle de qualidade na comunicação. Ao validar o envio e a recepção da mensagem, Maria assegura que suas atitudes pessoais não distorçam o significado da interação profissional.