Melhoria contínua, temos uma série de ferramentas que podem nortear o pensamento e a gestão da qualidade como, por exemplo, o MAMP. Sobre o Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP), verifique as afirmativas apresentadas a seguir, julgando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F): ( ) O MAMP é um método utilizado para otimizar processos industriais, não sendo aplicável à serviços, focando na redução de custos de produção e aumento da eficiência operacional. ( ) O MAMP envolve a identificação de gargalos e desperdícios nos processos, visando eliminar ou mitigar esses problemas. ( ) O MAMP não requer a participação de todos os membros da equipe na análise e melhoria dos processos, pois é um método exclusivo para especialistas em gestão de qualidade. Assinale a alternativa correta:

Melhoria contínua, temos uma série de ferramentas que podem nortear o pensamento e a gestão da qualidade como, por exemplo, o MAMP. Sobre o Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP), verifique as afirmativas apresentadas a seguir, julgando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O MAMP é um método utilizado para otimizar processos industriais, não sendo aplicável à serviços, focando na redução de custos de produção e aumento da eficiência operacional.

( ) O MAMP envolve a identificação de gargalos e desperdícios nos processos, visando eliminar ou mitigar esses problemas.

( ) O MAMP não requer a participação de todos os membros da equipe na análise e melhoria dos processos, pois é um método exclusivo para especialistas em gestão de qualidade.

Assinale a alternativa correta:

1. V-V-F.
2. V-V-V.
3. V-F-F.
4. V-F-V.
5. F-V-F. 2) Trabalhar com a aplicação prática da gestão da qualidade requer, primeiramente, compreender o próprio conceito e suas diferentes expressões. Sobre esse assunto, avalie as assertivas apresentadas a seguir: I - A qualidade pode ser entendida como voltada ao atendimento das necessidades do consumidor; II - Qualidade está diretamente associada ao grau de excelência presente tanto no processo produtivo, quando nas entregas finais, tanto em bens quanto em serviços; III - Qualidade está diretamente à conformidade com as especificações e padrões pré-definidos. Assinale a alternartiva correta: Alternativas:
6. I e II são corretas, apenas.
7. II e III são corretas, apenas.
8. I e III são corretas, apenas.
9. I é correta, apenas.
10. I, II e III são corretas. 3) Sobre padrão e processos de padronização, verifique as assertivas I, II e III apresentadas a seguir: I - Na área da qualidade, um padrão de qualidade é um conjunto de critérios ou especificações que definem o nível aceitável de qualidade para um bem, serviço ou processo. II – Os padrões são estabelecidos para garantir que o produto, seja um bem ou um serviço, atenda às expectativas e necessidades dos clientes, bem como aos requisitos regulamentares e de conformidade. III - Os padrões estão diretamente associados à garantia de consistência, confiabilidade e satisfação, visto que é através de tais parâmetros que se torna possível garantir a inexistência de desvios e necessidades de correção ou adaptação. Assinale a alternativa correta: Alternativas:
11. Estão corretas as assertivas I e II.
12. Estão corretas as assertivas I e III.
13. Estão corretas as assertivas II e III.
14. Apenas a assertiva I está correta.
15. Estão corretas as assertivas I, II e III. 4) Sobre o conceito de Qualidade, considere as assertivas a seguir: I - A Qualidade não é um setor ou uma área específica em um organograma, bem como também não configura um departamento fechado, restrito a aprovar ou reprovar produtos em uma linha de produção. II - Qualidade tem como objetivo satisfazer o cliente, manter a viabilidade financeira e melhorar continuamente os processos. Por consequência, é restrita a estabelecimentos que trabalham com o marketing ou produção de bens. III – O conceito de qualidade é - no senso comum - universalmente relacionado ao que é "bom". Mas o que é "bom" pode ter, por sua vez, definições diferentes para pessoas em tempos e lugares diferentes sem consenso. O que é bom não é universalmente a mesma coisa. Assinale a alternativa correta: Alternativas:
16. I e II são corretas, apenas.
17. II e III são corretas, apenas.
18. I e III são corretas, apenas.
19. I é correta, apenas.
20. I, II e III são corretas. 5) Para gerenciar a qualidade de maneira efeitva, é importante tratar desse campo sob a ótica estratégica. Neste sentido, assinale a alternativa que melhor apresenta a ideia conceitual de estratégia: Alternativas:
21. "um conjunto de ações planejadas de forma global, envolvendo recursos e processos para produzir objetivos de curto, médio e longo prazo".
22. "um conjunto de ações planejadas de forma global, envolvendo recursos e processos para produzir objetivos amplos de curto prazo".
23. "um conjunto de ações planejadas de forma global, envolvendo recursos para produzir objetivos amplos de médio prazo".
24. "um conjunto de ações planejadas de forma global, envolvendo recursos e processos para produzir objetivos amplos sem prazos pré-estabelecidos".
25. "um conjunto de ações planejadas de forma essencialmente setorizada, envolvendo recursos e processos para produzir objetivos de curto e médio prazo".