O desenvolvimento da empatia digital exige o uso intencional de estratégias que compensem as barreiras do meio tecnológico. A Tabela 2 lista os desafios comuns e as estratégias necessárias para uma comunicação clara e empática.
Associe os Desafios Comuns da Comunicação Digital (Coluna I) com as Estratégias Empáticas (Coluna II).
COLUNA I – Desafio Comum
Ausência de Pistas Não Verbais
Comunicação Assíncrona (e-mail, chat)
Viés de Negatividade (tendência a interpretar textos ambíguos de forma negativa)
COLUNA II – Estratégia para uma Comunicação Empática
( ) Assumir sempre a intenção positiva e, antes de reagir a um texto neutro, fazer uma pergunta de esclarecimento.
( ) Priorizar videochamadas para conversas importantes e usar emojis de forma ponderada para adicionar contexto emocional.
( ) Estabelecer expectativas claras sobre o tempo de resposta e confirmar o recebimento de mensagens importantes.
Assinale a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.
2 – 3 – 1
1 – 2 – 3
3 – 1 – 2
3 – 2 – 1
1 – 3 – 2

Question

O desenvolvimento da empatia digital exige o uso intencional de estratégias que compensem as barreiras do meio tecnológico. A Tabela 2 lista os desafios comuns e as estratégias necessárias para uma comunicação clara e empática.

Associe os Desafios Comuns da Comunicação Digital (Coluna I) com as Estratégias Empáticas (Coluna II).

COLUNA I – Desafio Comum

Ausência de Pistas Não Verbais
Comunicação Assíncrona (e-mail, chat)
Viés de Negatividade (tendência a interpretar textos ambíguos de forma negativa)

COLUNA II – Estratégia para uma Comunicação Empática

( ) Assumir sempre a intenção positiva e, antes de reagir a um texto neutro, fazer uma pergunta de esclarecimento.
( ) Priorizar videochamadas para conversas importantes e usar emojis de forma ponderada para adicionar contexto emocional.
( ) Estabelecer expectativas claras sobre o tempo de resposta e confirmar o recebimento de mensagens importantes.

Assinale a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.

2 – 3 – 1
1 – 2 – 3
3 – 1 – 2
3 – 2 – 1
1 – 3 – 2

Sapien IA · Accepted Answer

Alternativa A 2 – 3 – 1 Análise da Questão Este exercício avalia o conhecimento sobre empatia digital e estratégias para comunicação eficaz em ambientes tecnológicos. Correspondência dos Desafios com Estratégias | Coluna I (Desafio) | Coluna II (Estratégia) | Justificativa | | | | | | Ausência de Pistas Não Verbais | 2 | Sem expressões faciais ou tom de voz, precisamos compensar com vídeo e emojis | | Comunicação Assíncrona | 3 | Quando há delay entre envio/resposta, é essencial definir prazos claros | | Viés de Negatividade | 1 | Tendemos a interpretar mal textos ambíguos; assumir boa fé previne conflitos | Explicação Detalhada 1. Ausência de Pistas Não Verbais → Estratégia 2 No mundo presencial, usamos expressões faciais , gestos e tom de voz para transmitir emoções. Na comunicação digital, essas pistas somem. Por isso: Videochamadas recuperam parte da linguagem corporal Emojis ajudam a sinalizar tom emocional de forma ponderada 2. Comunicação Assíncrona → Estratégia 3 Em e mails e chats, não há resposta imediata. Isso pode gerar ansiedade ("será que receberam?"). A solução: Definir prazos de resposta desde o início Confirmar recebimento de mensagens importantes Evitar interpretações errôneas sobre silêncio 3. Viés de Negatividade → Estratégia 1 Pesquisas mostram que textos sem contexto emocional tendem a ser lidos como mais negativos do que pretendidos. Para combater: Adotar presunção de boa fé Fazer perguntas de esclarecimento antes de reagir Evitar conclusões precipitadas sobre intenções alheias Conclusão A sequência correta é 2 – 3 – 1 , conforme Opção A .

Explicação passo a passo

Análise da Questão

Correspondência dos Desafios com Estratégias

Explicação Detalhada

Conclusão

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Coluna I (Desafio)	Coluna II (Estratégia)	Justificativa
Ausência de Pistas Não Verbais	2	Sem expressões faciais ou tom de voz, precisamos compensar com vídeo e emojis
Comunicação Assíncrona	3	Quando há delay entre envio/resposta, é essencial definir prazos claros
Viés de Negatividade	1	Tendemos a interpretar mal textos ambíguos; assumir boa fé previne conflitos