Alternativa C - Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores.
Introdução à Questão
Esta questão aborda um conceito fundamental da Gestão de Serviços de TI: a Disponibilidade. No contexto moderno, onde quase todas as operações empresariais dependem de sistemas digitais, garantir que esses sistemas estejam funcionando corretamente é vital.
A pergunta busca identificar a relação direta entre a estabilidade dos serviços de TI e o sucesso comercial da organização.
Desenvolvimento do Tema
Para responder corretamente, precisamos entender o impacto prático da indisponibilidade de sistemas:
- Impacto na Experiência do Usuário: Quando um site, aplicativo ou sistema interno sai do ar, o usuário não consegue realizar suas tarefas ou compras.
- Concorrência: Se um cliente tenta acessar um serviço e falha repetidamente, ele tende a buscar uma solução na concorrência que funcione sem interrupções.
- Reputação: Falhas constantes geram desconfiança e danificam a marca da empresa no mercado.
Portanto, a manutenção da disponibilidade não é apenas uma questão técnica, mas uma estratégia de retenção de clientes.
Análise das Alternativas
Vamos examinar por que a letra C é a correta e as outras estão incorretas:
| Alternativa | Análise |
|---|
| A | Incorreta. O custo de manter servidores ligados é um fator operacional, mas não explica por que a disponibilidade é crítica para o sucesso do negócio. |
| B | Incorreta. Economizar dinheiro geralmente envolve reduzir recursos, o que pode prejudicar a qualidade e a disponibilidade do serviço. |
| C | Correta. A garantia de que o serviço está sempre acessível evita a frustração do cliente, mantendo-o fiel à empresa e impedindo que migre para a concorrência. |
| D | Incorreta. A disponibilidade interfere diretamente no sucesso operacional e financeiro da organização. |
| E | Incorreta. A TI é hoje um pilar central dos negócios; sua falta impacta diretamente a capacidade da empresa de gerar valor. |
Conclusão
A alternativa C é a resposta correta porque estabelece a ligação causal entre a qualidade do serviço (disponibilidade) e a sustentabilidade do negócio (fidelidade do cliente). Em um mundo digital, a confiança do consumidor depende da continuidade dos serviços prestados.