Pede desculpas para o cliente, dá um pequeno desconto para ele em virtude dos erros e acerta um call junto com seu colega para corrigir o que ele acha que está errado.

Alternativa Eficaz

O enunciado descreve ações proativas para resolver problemas com clientes: pedir desculpas, oferecer um pequeno desconto e coordenar com um colega para corrigir erros. Essas medidas visam resolver a questão, manter a confiança e evitar recorrências, o que caracteriza uma abordagem eficaz (efetiva em alcançar o objetivo).

• Contraprodutivo e Ineficaz são negativas, pois não se encaixam no contexto de ações construtivas.
• Pouco eficaz subestima a eficácia das medidas propostas.
• Razoavelmente eficaz é moderada, mas as ações descritas são mais diretamente eficazes.
• Muito eficaz excessa a intensidade, pois não há evidências de "muito" efeito, apenas uma abordagem prática.

Portanto, a alternativa correta é Eficaz.