Alternativa A - Percepção Seletiva
A questão descreve um cenário clássico de barreiras na comunicação, especificamente focado no comportamento do receptor.
Análise do Conceito
O enunciado destaca que a pessoa "seleciona e organiza o que ouve" com base em seus "padrões de referência" e "influências sociais e culturais". Isso define exatamente a Percepção Seletiva.
- Definição: É a tendência natural de filtrar informações. Nós tendemos a ouvir, ver e lembrar apenas daquilo que está alinhado com nossas crenças, valores, experiências passadas e expectativas.
- Mecanismo: Funciona como um filtro mental. Se a mensagem recebida contradiz o que acreditamos, nosso cérebro tende a ignorá-la ou interpretá-la de forma diferente para manter a coerência interna.
- Exemplo prático: Se um funcionário tem preconceito contra um colega, ele pode interpretar um comentário neutro desse colega como um ataque, mesmo que a intenção original fosse outra.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
Para entender melhor, vamos analisar o significado dos outros termos citados nas opções:
| Alternativa | Significado | Por que não se aplica |
|---|
| B Retroação | Também chamada de feedback. | Refere-se à resposta dada pelo receptor ao emissor para confirmar se a mensagem foi entendida. Não é um filtro de interpretação. |
| C Mensagem | É o conteúdo transmitido. | É o objeto da comunicação, não a barreira ou o processo de interpretação. |
| D Comunicação Descendente | Fluxo de cima para baixo (chefia -> subordinado). | Descreve o caminho da informação na hierarquia, não o mecanismo psicológico de seleção. |
| E Comunicação Ascendente | Fluxo de baixo para cima (subordinado -> chefia). | Assim como a anterior, refere-se ao fluxo hierárquico, não à interpretação subjetiva. |
Conclusão
A descrição de "selecionar e organizar o que ouve a partir de padrões de referência" é a definição exata de Percepção Seletiva. Portanto, a alternativa correta é a A.