Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida neste processo, que é a:

Alternativa A

O texto descreve um fenômeno comum na comunicação organizacional e interpessoal conhecido como Percepção Seletiva.

Análise do Conceito

A Percepção Seletiva ocorre quando os indivíduos filtram informações com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, hábitos e, principalmente, em seus padrões de referência.

No caso apresentado:

• Filtro Cognitivo: Maria não recebe a mensagem de forma neutra; ela aplica seus próprios filtros.
• Influência Cultural/Social: Suas experiências prévias moldam como ela interpreta o que escuta.
• Barreira de Comunicação: Esse filtro pode distorcer a mensagem original, criando ruídos ou mal-entendidos.

Em resumo, ninguém consegue processar 100% das informações recebidas. Nossa mente seleciona automaticamente o que é relevante para nós naquele momento.

Por que as outras alternativas não se aplicam?

• Retroação (Feedback): Refere-se à resposta do receptor ao emissor, servindo para confirmar se a mensagem foi entendida.
• Mensagem: É o próprio conteúdo transmitido, não o processo de filtragem.
• Comunicação Descendente/Ascendente: Referem-se aos fluxos hierárquicos dentro de uma organização (de cima para baixo ou vice-versa), e não a barreiras psicológicas ou cognitivas no processamento da informação.

Portanto, a barreira descrita é a Percepção Seletiva.