Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.

Alternativa E

A questão aborda a gestão de conflitos e a importância da inteligência emocional em ambientes profissionais. O objetivo é identificar qual das opções apresenta uma atitude inadequada ou prejudicial para resolver tensões entre colegas.

Para administrar conflitos de forma construtiva, é fundamental manter o autocontrole e buscar a compreensão mútua. Reagir a uma explosão emocional com outra explosão emocional apenas agrava a situação, transformando um desacordo pontual em um confronto pessoal intenso.

Análise das Alternativas

• Opção A (Correta para resolução): Demonstrar interesse pelas preocupações alheias é um sinal de empatia e respeito, facilitando a aproximação.
• Opção B (Correta para resolução): Colocar-se no lugar do outro permite compreender a perspectiva do colega, reduzindo mal-entendidos.
• Opção C (Correta para resolução): Deixar claro que a discordância é sobre ideias, não sobre a pessoa, protege a relação interpessoal.
• Opção D (Correta para resolução): Ouvir e avaliar atentamente é a base da comunicação eficaz e da busca por soluções conjuntas.
• Opção E (Inadequada): Reagir no mesmo tom e intensidade caracteriza uma escalada de conflito. Isso demonstra falta de regulação emocional e pode destruir a coesão da equipe.

Em resumo, a inteligência emocional exige que se mantenha a serenidade mesmo diante de provocações, evitando respostas impulsivas que pioram o clima organizacional. Portanto, a atitude descrita na alternativa E é a inadequada.