Ana percebeu que a nova colega de trabalho tinha algumas dúvidas em relação à função e, por timidez, não perguntava ao seu líder. Por isso, Ana sugeriu ao líder passar novas orientações sobre o cargo para os novos funcionários, pois sabia que a colega estava tendo dificuldades tanto no desempenho da função quanto na comunicação. Sobre o caso, entende-se que:

Alternativa A - Ser um bom intermediador é perceber as dificuldades de outras pessoas e ajudá-las da melhor forma possível.

Análise da Questão

O cenário descreve uma situação onde Ana identifica um problema de comunicação e desempenho de sua colega sem expô-la publicamente. Ela age como uma facilitadora, buscando uma solução que beneficie todos (novos funcionários) e resolva a dificuldade específica da colega.

Isso exemplifica a intermediação positiva, caracterizada por:

• Empatia: Capacidade de entender o sentimento alheio (timidez, dúvida).
• Proatividade: Sugerir soluções antes que o problema se agrave.
• Discrição: Evitar constrangimentos ao pedir orientações gerais para a equipe.

Avaliação das Alternativas

• Alternativa Correta (A): Descreve exatamente a postura de Ana, que percebeu a dificuldade e ajudou indiretamente.
• Alternativa Incorreta (B): O texto não indica que Ana busca auto-promoção; ela visa resolver o problema da colega.
• Alternativa Incorreta (C): Embora Ana tenha agido sem ser chamada, a ação não foi uma "interferência" negativa, mas sim uma ajuda construtiva e bem-vinda.

Conclusão

A resposta correta é a primeira opção, pois define a intermediação como uma ferramenta de apoio e resolução de conflitos, alinhada ao comportamento demonstrado pela personagem Ana.