Alternativa C
A resposta correta é a Alternativa C, referente à ferramenta PDCA.
Análise da Questão
Esta questão aborda a história das metodologias de gestão da qualidade. Para compreendê-la, é necessário separar os dois momentos históricos citados no enunciado:
1. O Contexto do Seis Sigma (Motorola)
O texto inicia mencionando corretamente a origem do Seis Sigma na Motorola, na década de 1980, impulsionada pelo engenheiro Bill Smith. Esta metodologia foca na redução de defeitos e variações nos processos industriais.
2. A Contribuição de John Young (HP)
A segunda parte da questão cita John Young, CEO da Hewlett-Packard (HP), em 1981. Embora as raízes teóricas do PDCA venham de Walter Shewhart e W. Edwards Deming (décadas de 1950), foi sob a liderança de Young na HP que o ciclo foi implementado de forma rigorosa como ferramenta central de melhoria contínua da produção. Em concursos brasileiros, essa associação específica (Young/HP/1981) aponta para a popularização ou implementação prática do PDCA nas empresas americanas antes do boom total do Seis Sigma.
O que é o PDCA?
O PDCA é um modelo de gestão cíclico utilizado para garantir a melhoria contínua de processos. Sua sigla vem do inglês:
$$
\text{PDCA} = \text{Plan} + \text{Do} + \text{Check} + \text{Act}
$$
Os passos são:
- Plan (Planejar): Definir objetivos e processos necessários para entregar resultados.
- Do (Fazer): Implementar o plano e executar o processo.
- Check (Verificar): Medir os resultados obtidos e compará-los com as expectativas.
- Act (Agir): Tomar ações corretivas se houver desvios ou padronizar se o objetivo foi atingido.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
| Alternativa | Ferramenta | Origem/Foco Principal | Motivo da Incorreta |
|---|
| a. 10x | Termo genérico | Não é uma metodologia clássica de qualidade | Termo vago, sem vínculo histórico direto com HP/1981. |
| b. Diagrama de Pareto | Focamento de problemas | Vilfredo Pareto (1897) / Juran (anos 40) | Foca na regra 80/20, mas não é o "ciclo de melhoria" descrito. |
| d. 5W2H | Planejamento de tarefas | Uso comum em gestão de projetos | Auxilia no planejamento ("What, Where, When"), mas não é o ciclo completo de qualidade. |
| e. 5S | Organização do ambiente | Sistema Toyota (anos 50/60) | Focado em limpeza e organização visual (Sort, Set, Shine, etc.), não no ciclo de controle de qualidade geral. |
Conclusão
Apesar de a teoria original do PDCA ser anterior, no contexto específico desta questão de concurso, a ferramenta associada à implementação de controle de qualidade pela liderança de John Young na HP em 1981 é o PDCA.
Resumo: A alternativa correta é a C (PDCA), pois representa a ferramenta de melhoria contínua associada ao contexto histórico apresentado no enunciado sobre qualidade industrial.