Alternativa A - Encorajar o colaborador a superar falhas e a manter o foco na aprendizagem contínua.
Introdução
O Feedback Sanduíche é uma técnica de comunicação muito utilizada em ambientes corporativos para avaliar o desempenho de colaboradores. O nome deriva da estrutura da mensagem, que envolve três partes principais: elogio inicial, crítica construtiva e elogio final.
Esta técnica não visa apenas corrigir erros, mas sim garantir que a mensagem seja recebida de forma produtiva, mantendo a motivação do funcionário alta mesmo quando há necessidade de ajustes.
Desenvolvimento
Para entender por que a alternativa A é a correta, precisamos analisar o propósito pedagógico e gerencial dessa técnica:
- Estrutura: Elogio \rightarrow Ponto de Melhoria \rightarrow Elogio.
- Objetivo: Reduzir a defensiva do colaborador. Ao começar e terminar com aspectos positivos, cria-se um ambiente psicológico seguro onde a crítica central pode ser absorvida sem desmotivar.
- Foco no Futuro: O roteiro propõe que, após apontar o erro, o gestor deve orientar sobre como melhorar, transformando a correção em oportunidade de aprendizado.
Portanto, a finalidade do roteiro não é punitiva (como sugerem algumas outras opções), mas sim desenvolvimentista. O sucesso da técnica mede-se pela capacidade do colaborador de evoluir suas competências ao longo do tempo.
Análise das Alternativas
| Alternativa | Análise | Veredito |
|---|
| A | Foca na superação de falhas e na aprendizagem contínua, alinhando-se ao objetivo de desenvolvimento profissional. | Correta |
| B | Sugere apenas apontar falhas e exigir mudanças. Isso ignora a parte motivacional do "sanduíche" (os elogios). | Incorreta |
| C | Refere-se à percepção sobre a liderança, o que é diferente de dar feedback sobre atividades operacionais. | Incorreta |
| D | Foca apenas na correção de erros. Embora parte do processo, não abrange o aspecto de encorajamento e crescimento que define a técnica. | Incorreta |
Conclusão
A essência do feedback sanduíche reside em equilibrar a necessidade de correção com a manutenção da autoestima e da motivação da equipe. O roteiro existe para garantir que o colaborador entenda onde errou, mas principalmente por que e como melhorar, fomentando um ciclo de melhoria contínua. Por isso, a alternativa que melhor resume essa finalidade é a de encorajar a superação e o aprendizado.