Atualmente, é pouco provável que uma empresa sobreviva sem clientes, ou com eles insatisfeitos. Para retê-los e mantê-los satisfeitos, é necessário atender aos seus requisitos. A ISO 9000 é um sistema elaborado e testado por especialistas de todo o mundo para gerenciar a empresa e atender às especificações e expectativas do cliente. Fonte:Disponível: LAUGENI, F.; MARTINS, P. G. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015. As ISO representam um conjunto de diretrizes mundialmente conhecidas e implantadas que estabelecem a gestão e a garantia da qualidade. II. A ISO tem como único objetivo padronizar o método e o tempo de trabalho, onde o principal é a qualidade total. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativa C - A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Análise da Questão

Esta questão aborda os conceitos fundamentais da Norma ISO (Organização Internacional de Normalização), especificamente no contexto da gestão da qualidade. Para responder corretamente, precisamos verificar a veracidade de cada afirmação independentemente.

Avaliação da Asserção I

"A ISO representam um conjunto de diretrizes mundialmente conhecidas e implantadas que estabelecem a gestão e a garantia da qualidade."

• Veredito: Verdadeira.
• Explicação: A ISO é de fato uma organização internacional independente que desenvolve normas voluntárias. O foco principal, especialmente nas séries como a ISO 9000, é estabelecer padrões para garantir que produtos e serviços sejam consistentes, seguros e atendam aos requisitos do cliente, promovendo a confiança nos negócios globais.

Avaliação da Asserção II

"A ISO tem como único objetivo padronizar o método e o tempo de trabalho, onde o objetivo principal é a qualidade total."

• Veredito: Falsa.
• Explicação: A afirmação contém dois erros conceituais principais:

1. "Único objetivo": A ISO não se limita apenas a métodos e tempos de trabalho (conceito mais ligado à administração científica de Taylor/Ford). Ela abrange segurança, meio ambiente, informação, riscos, entre outros.
2. Escopo: Embora a qualidade seja central, reduzir o objetivo da ISO apenas à padronização de método e tempo é incorreto. O foco é na gestão de processos e na satisfação do cliente, não apenas na eficiência temporal ou operacional isolada.

Conclusão

Como a primeira afirmativa descreve corretamente o papel da ISO, enquanto a segunda apresenta uma definição restrita e equivocada sobre seus objetivos, a combinação correta é que a I é verdadeira e a II é falsa.

Portanto, a alternativa correta é a terceira opção apresentada na imagem.