Cada caso requer uma estratégia adequada. Por isso, devemos iniciar identificando as pessoas afetadas. Leia atentamente as considerações do texto: O mais importante é enxergar com muita clareza quem está sendo impactado pelo objeto de estudo. Às vezes, esta identificação é óbvia e direta, mas muitas vezes está diluída em uma cadeia de pessoas, fornecedores, clientes ou clientes dos clientes. É comum outros grupos envolvidos serem adicionados depois que começam as primeiras investigações. Valores ocultos vão surgindo e aquilo que está no coração das pessoas, visceralmente no seu emocional, dificilmente transparece na superfície. Um bom exemplo é descrito por Jeanne Liedtka, no livro “Design for Growth”. Ela narra um episódio em que executivos da Pfizer tentaram ampliar o desempenho de vendas de um produto que ajudava fumantes a se livrarem do vício. Após profunda investigação sobre um grupo de jovens fumantes na Europa, entenderam que o desafio de parar de fumar daquele público não era visto como um problema médico de dependência química, mas como um estilo de vida sobre o qual eles gostariam de adquirir pleno controle (MELO; ABELHEIRA, 2015, p.40). Sobre a investigação realizada, pode-se afirmar que: • Netnografia é uma ferramenta eficaz em casos como este, pois poderia auxiliar os pesquisadores a perceberem o que estava no âmago da motivação deste grupo e entender melhores como oferecer alternativas de solução para os fumantes se livrarem do vício. Selecione a opção que melhor complementa a afirmativa acima.
Cada caso requer uma estratégia adequada. Por isso, devemos iniciar identificando as pessoas afetadas. Leia atentamente as considerações do texto:
O mais importante é enxergar com muita clareza quem está sendo impactado pelo objeto de estudo. Às vezes, esta identificação é óbvia e direta, mas muitas vezes está diluída em uma cadeia de pessoas, fornecedores, clientes ou clientes dos clientes. É comum outros grupos envolvidos serem adicionados depois que começam as primeiras investigações. Valores ocultos vão surgindo e aquilo que está no coração das pessoas, visceralmente no seu emocional, dificilmente transparece na superfície. Um bom exemplo é descrito por Jeanne Liedtka, no livro “Design for Growth”. Ela narra um episódio em que executivos da Pfizer tentaram ampliar o desempenho de vendas de um produto que ajudava fumantes a se livrarem do vício. Após profunda investigação sobre um grupo de jovens fumantes na Europa, entenderam que o desafio de parar de fumar daquele público não era visto como um problema médico de dependência química, mas como um estilo de vida sobre o qual eles gostariam de adquirir pleno controle (MELO; ABELHEIRA, 2015, p.40).
Sobre a investigação realizada, pode-se afirmar que:
- Netnografia é uma ferramenta eficaz em casos como este, pois poderia auxiliar os pesquisadores a perceberem o que estava no âmago da motivação deste grupo e entender melhores como oferecer alternativas de solução para os fumantes se livrarem do vício. Selecione a opção que melhor complementa a afirmativa acima.
- O problema estava bem definido e não havia nenhum interesse em especial a ser descoberto sobre os valores que influenciam os fumantes, portanto, é o enquadramento que auxiliou na resolução da problemática relacionada à venda.
- A população investigada tem comportamentos diversos. Assim, pesquisar motivações não possibilita nenhum conhecimento significativo. Portanto, aspectos qualitativos da pesquisa em nada contribuem nos resultados.
- Uma análise superficial auxiliaria na identificação de ideias para uma proposta de solução, pois inicia-se identificando as pessoas afetadas pelo problema, que neste caso é óbvio e direto.
- Estilo de vida e padrões de comportamento dos fumantes não são relevantes em casos como este, pois não influenciam decisões de consumo e, consequentemente, o aprofundamento é desnecessário.
- Houve, sem dúvida, uma estratégia mista de coleta, utilizando outras ferramentas durante a investigação com uma abordagem tanto qualitativa quanto quantitativa, o que auxiliou a revelar esta motivação do grupo em relação ao estilo de vida.