Diante da importância do Planejamento da Continuidade de Negócios (PCN) para garantir a resiliência das organizações diante de cenários adversos, é crucial compreender os instrumentos utilizados para sua implementação. Marque a alternativa que indica o instrumento mais utilizado para a implementação do PCN.

Alternativa C - PDCA (Plan, Do, Check, Act - Planejar, Fazer, Verificar, Agir).

Introdução ao Tema

O Planejamento de Continuidade de Negócios (PCN) visa assegurar que uma organização possa manter ou retomar suas operações críticas diante de interrupções (desastres, crises, falhas). Para isso, ele não é apenas um documento estático, mas um Sistema de Gestão.

Análise das Alternativas

Para identificar o instrumento correto, precisamos entender a função de cada ferramenta apresentada:

• (A) SWOT: É uma ferramenta de diagnóstico estratégico (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). Embora seja usada na fase inicial para identificar riscos, ela não representa o ciclo completo de implementação e manutenção do plano.
• (B) BSC (Balanced Scorecard): É focado em gestão de desempenho e indicadores estratégicos, alinhando objetivos à visão da empresa, mas não é o método central para continuidade operacional.
• (C) PDCA: Representa o ciclo de melhoria contínua. É a metodologia base para a maioria dos sistemas de gestão modernos, incluindo a norma internacional ISO 22301 (Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócios).
• Plan (Planejar): Definir políticas e objetivos do PCN.
• Do (Fazer): Implementar os planos e procedimentos.
• Check (Verificar): Monitorar e auditar o desempenho do plano.
• Act (Agir): Tomar ações corretivas para melhoria contínua.
• (D) ROI: Métrica financeira de retorno sobre investimento.
• (E) CRM: Ferramenta de gestão de relacionamento com clientes.

Conclusão

A alternativa correta é a C, pois o PDCA é o modelo gerencial padrão utilizado para estruturar, implementar e manter sistemas de gestão, garantindo que o PCN evolua conforme as necessidades da organização.