Durante uma oficina de revisão de processos comunicacionais, participantes foram convidados a mapear as etapas fundamentais para a construção de estratégias eficazes de comunicação interna. O grupo discutiu desde o entendimento do posicionamento estratégico da organização até a avaliação dos resultados das ações implementadas, refletindo sobre como cada etapa contribui para o alinhamento e o engajamento dos públicos internos. Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma dessas etapas essenciais, segundo Rocha e Goldschmidt (2010)?

Question

Durante uma oficina de revisão de processos comunicacionais, participantes foram convidados a mapear as etapas fundamentais para a construção de estratégias eficazes de comunicação interna. O grupo discutiu desde o entendimento do posicionamento estratégico da organização até a avaliação dos resultados das ações implementadas, refletindo sobre como cada etapa contribui para o alinhamento e o engajamento dos públicos internos.

Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma dessas etapas essenciais, segundo Rocha e Goldschmidt (2010)?

Realizar campanhas informais e espontâneas, sem registro ou acompanhamento dos resultados
Definir objetivos e estratégias de comunicação com base no perfil, percepções e expectativas dos públicos internos
Focar exclusivamente na divulgação de informações financeiras, sem considerar a cultura organizacional
Priorizar apenas ações pontuais, sem mensurar o impacto ou adaptar as estratégias ao longo do tempo

Sapien IA · Accepted Answer

Alternativa B Definir objetivos e estratégias de comunicação com base no perfil, percepções e expectativas dos públicos internos Introdução à Comunicação Estratégica A comunicação interna eficaz não ocorre de forma aleatória; ela exige um processo estruturado que alinha as necessidades da organização com as expectativas dos colaboradores. Segundo autores da área, como Rocha e Goldschmidt, o planejamento deve ser fundamentado em dados reais sobre quem compõe o quadro de funcionários. O sucesso da comunicação depende da capacidade de ouvir e compreender o público alvo antes de enviar mensagens. Desenvolvimento do Conceito Para construir uma estratégia sólida, é necessário passar por etapas lógicas que garantam o retorno do investimento em comunicação. O processo geralmente inclui: Diagnóstico: Entender o cenário atual e a cultura da empresa. Planejamento: Definir objetivos claros e metas mensuráveis. Execução: Implementar canais e ações adequadas. Avaliação: Medir resultados e ajustar rotas. A alternativa correta reflete a etapa fundamental de planejamento , onde se define a direção da comunicação baseada em quem são os públicos internos. Análise das Alternativas Abaixo, detalhamos por que a alternativa B é a correta e as demais estão incorretas: | Alternativa | Avaliação | Motivo | | : | : | : | | A | ❌ Incorreta | Campanhas sem registro impedem a avaliação de eficácia e o aprendizado organizacional. | | B | ✅ Correta | Alinha objetivos às necessidades reais dos colaboradores, garantindo relevância da mensagem. | | C | ❌ Incorreta | Reduzir a comunicação apenas a números ignora aspectos humanos e culturais vitais. | | D | ❌ Incorreta | Ações pontuais sem mensuração não geram engajamento sustentável nem permitem melhorias. | Por que a Alternativa B é a Essencial? Definir objetivos com base no perfil e nas expectativas dos públicos internos garante que a comunicação seja: 1. Relevante: Fala a língua do colaborador. 2. Direcionada: Chega nas pessoas certas. 3. Estratégica: Apoia os objetivos maiores da empresa. Conclusão A gestão da comunicação interna requer intencionalidade e conhecimento do ambiente. A alternativa B é a única que propõe uma ação técnica e estratégica adequada para garantir o alinhamento entre organização e colaboradores.

Explicação passo a passo

Introdução à Comunicação Estratégica

Desenvolvimento do Conceito

Análise das Alternativas

Por que a Alternativa B é a Essencial?

Conclusão

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Alternativa	Avaliação	Motivo
A	❌ Incorreta	Campanhas sem registro impedem a avaliação de eficácia e o aprendizado organizacional.
B	✅ Correta	Alinha objetivos às necessidades reais dos colaboradores, garantindo relevância da mensagem.
C	❌ Incorreta	Reduzir a comunicação apenas a números ignora aspectos humanos e culturais vitais.
D	❌ Incorreta	Ações pontuais sem mensuração não geram engajamento sustentável nem permitem melhorias.