O Banco LUCROS S/A. adquiriu uma empresa de software com estrutura verticalizada e inflexível. Para aumentar a capacidade de adaptação às novas tendências de mercado, qual(is) medida(s) deve(m) ser implementada(s)?

A questão aborda conceitos de gestão organizacional, especificamente sobre reestruturação e adaptação empresarial.

Alternativa E - os itens I, II e III.

Introdução

O enunciado descreve um cenário clássico de reestruturação corporativa. Um banco adquire uma empresa de tecnologia que possui uma estrutura rígida ("verticalizada e inflexível") e pouco competitiva ("falta de agressividade"). O objetivo é transformar essa organização para que ela consiga se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

Para atingir esse objetivo, a empresa precisa adotar práticas de gestão modernas e ágeis. Vamos analisar cada item proposto:

Desenvolvimento

• Item I - Seja voltada para o cliente:
  No ambiente competitivo atual, a sobrevivência e o crescimento dependem diretamente da satisfação do cliente. Uma estrutura rígida muitas vezes falha em ouvir o cliente. Portanto, mudar a cultura para uma orientação ao cliente é fundamental para identificar novas tendências e demandas.
• Item II - Valorize a criatividade e a inovação:
  O problema citado foi a "infexibilidade". Para combater isso, a empresa precisa romper com a burocracia excessiva. A inovação é o motor que permite a criação de novos produtos e processos, enquanto a criatividade estimula a resolução de problemas de forma ágil. Sem isso, a empresa continua obsoleta.
• Item III - Metas que atendam diversos grupos de interesse:
  Refere-se à Teoria dos Stakeholders. Em vez de focar apenas no lucro imediato (acionistas), uma organização sustentável deve equilibrar interesses de clientes, colaboradores e investidores. Isso gera engajamento interno (funcionários mais motivados a inovar) e fidelidade externa, essenciais para uma transformação bem-sucedida.

Análise

Todos os três pontos são pilares de uma organização ágil e adaptável.

Conclusão

Como todos os itens (I, II e III) representam estratégias corretas e complementares para resolver o problema de inflexibilidade e falta de crescimento descrito no caso, a alternativa que engloba todos eles é a correta.