Os serviços possuem características básicas que os diferem de produtos tangíveis. Quanto à “variabilidade”, é correto afirmar que:

Question

Os serviços possuem características básicas que os diferem de produtos tangíveis. Quanto à “variabilidade”, é correto afirmar que: A) A qualidade dos serviços depende de quem, como e onde são executados B) Os serviços não podem ser estocados C) Os serviços não podem ser tocados, provados ou sentidos antes da compra D) Variam conforme as flutuações do mercado E) Os serviços são consumidos no mesmo momento em que são produzidos

Sapien IA · Accepted Answer

Alternativa A A qualidade dos serviços depende de quem, como e onde são executados Análise A "variabilidade" em serviços refere se à heterogeneidade de seus atributos, pois sua qualidade não é padronizada. Opção B descreve a perishabilidade (não podem ser estocados), não a variabilidade. Opção C se refere à intangibilidade (não podem ser tocados/provados antes da compra). Opção D conflite variabilidade com flutuações do mercado, não com a natureza inherentemente variável dos serviços. Opção E caracteriza a simultaneidade (produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo), não a variabilidade. A alternativa A destaca que a qualidade de um serviço varia de acordo com o prestador, método e local de execução, o que define a variabilidade. Conclusão: A variabilidade em serviços está ligada à dependência de fatores humanos e contextuais, tornando a opção A correta.

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Análise

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