| EMPREENDEDORISMO Leia o trecho a seguir: “A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental, os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos. Para isso acontecer, é preciso conhecer bem, saber manter a comunicação, escutar as necessidades e reconhecer a sua fidelidade.” Fonte: Manzato. A importância do cliente para a empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre clientes, analise as afirmativas a seguir. I. É considerado consumidor de uma empresa os clientes denominados pessoas físicas. II. O cliente tem que ser sempre surpreendido, encantado e seduzido com o produto e com o serviço da empresa. III. Pode-se afirmar que o cliente é a maior motivação de uma empresa, ou seja, não existe empresa sem cliente. IV. O lucro da empresa é muito importante, mas mais importante ainda é quando a empresa e o cliente saem ganhando, pois isso fideliza o cliente. Está correto apenas o que se afirma em:

Alternativa D - III e IV

Introdução

O questionamento envolve a análise de quatro afirmativas sobre a importância do cliente para a empresa, com base em conceitos básicos de relação cliente-empresa e direito consumidor.

Desenvolvimento

Para avaliar cada afirmação, comparamos com princípios fundamentais:

• Afirmação I: Incorreta. No direito consumidor, o consumidor não é restrito a pessoas físicas; inclui também entidades jurídicas que adquirem bens ou serviços para fins pessoais, familiares ou domésticos (Art. 4, Lei nº 8.078/90). A afirmação restringe a "pessoas físicas", o que é errado.
• Afirmação II: Incorreta. O texto destaca a importância de "reconhecer, identificar, responder, conhecer, comunicar e escutar necessidades", mas não menciona "sempre surpreendido, encantado e seduzido". Essa ideia está além do contéudo estudado e não é fundamental para o relacionamento.
• Afirmação III: Correta. A existência de uma empresa depende diretamente de clientes, pois eles geram receita. Sem clientes, a empresa não pode operar.
• Afirmação IV: Correta. O texto enfatiza a "fidelidade do cliente", que é impulsionada por benefícios mútuos (empresa ganha lucro, cliente ganha valor). Isso alinha-se à ideia de que o sucesso da empresa depende de um relacionamento win-win.

Análise

• I: ERRADA (consumidor não é apenas pessoa física).
• II: ERRADA (não menciona "surpreendido, encantado e seduzido" como fundamental).
• III: CORRETA (cliente é a base da empresa).
• IV: CORRETA (benefício mútuo fideliza o cliente).

Conclusão

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

Alternativa D.