São Atributos de um Sistema de Informação para Comércio Eletrônico o gerenciamento com o CRM, que é uma estratégia de negócio orientada ao entendimento e antecipação das necessidades de uma instituição, também é um termo usado para a gestão do Relacionamento com o Cliente. Considerando as características do CRM e sua aplicação, avalie as seguintes afirmações. Com o conceito, CRM é uma estratégia de transação focada ao entendimento e antecipação das necessidades e potencialidades de uma organização.

Alternativa "I, II e IV"

Análise Detalhada

Para resolver esta questão sobre CRM (Customer Relationship Management), devemos analisar cada afirmativa à luz da definição de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.

• Afirmação I (Correta): O CRM é, de fato, uma estratégia voltada para entender e antecipar as necessidades do cliente. Embora o termo "transação" possa parecer restritivo, no contexto deste material, alinha-se com a ideia de focar nas interações comerciais para gerar valor à organização. A frase do enunciado ("estratégia de negócio orientada ao entendimento") reforça esse propósito.
• Afirmação II (Correta): O sistema CRM integra diversos departamentos (vendas, marketing, atendimento). Ele organiza processos e tarefas para garantir uma visão unificada do cliente.
• Afirmação III (Incorreta): Esta descrição refere-se a módulos de Faturamento ou Contas a Receber/Pagar. O CRM foca no relacionamento e na experiência do cliente, não na administração técnica da cobrança de contas.
• Afirmação IV (Correta): Um sistema moderno de CRM precisa ser ágil ("responder rapidamente") e utilizar inteligência de dados ("extrair vantagens da informação") para ajudar os colaboradores a venderem melhor.

Conclusão

Como a afirmação III é claramente equivocada (confunde CRM com sistema financeiro), eliminamos todas as alternativas que a contém. A única opção que agrupa as afirmações corretas (I, II e IV) é a segunda lista.

Resposta Final:
A alternativa correta é aquela que indica I, II e IV.