Uma cooperativa de crédito está passando por um processo de expansão para novas regiões do país. Durante uma reunião, a equipe de comunicação percebeu que muitos colaboradores desconhecem o propósito central da organização e não compreendem como suas atividades diárias contribuem para os objetivos de longo prazo da cooperativa. Considerando o desafio de alinhar todos os colaboradores ao propósito e aos objetivos da cooperativa, avalie as alternativas a seguir e identifique aquela que representa corretamente a etapa inicial do plano de comunicação interna.

Análise da Questão

Devido ao recorte da imagem, as alternativas C, D e E não são visíveis. No entanto, é possível analisar as opções apresentadas (A e B) para identificar seus erros lógicos em relação ao enunciado e, assim, deduzir o que seria a resposta correta.

Alternativa A

"Realizar treinamentos periódicos sobre ferramentas digitais de comunicação, sem abordar a missão e os valores da cooperativa."

Esta alternativa está incorreta. O problema central relatado no texto é que os colaboradores "desconhecem o propósito central da organização". Implementar treinamento de ferramentas sem abordar a missão e os valores ignora completamente a necessidade de alinhamento cultural e estratégico descrita no cenário.

Alternativa B

"Priorizar a divulgação de campanhas promocionais para o público externo, sem envolver os colaboradores no processo de comunicação interna."

Esta alternativa também está incorreta. O objetivo da liderança é "garantir o sucesso da expansão e o alinhamento de todos [colaboradores]". Priorizar o público externo e excluir os colaboradores contradiz diretamente o objetivo de comunicação interna descrito.

O que seria a Resposta Correta

Baseado na teoria de Gestão de Pessoas e Comunicação Organizacional, a etapa inicial correta para este plano de comunicação interna deveria conter elementos como:

1. Definição Clara da Estratégia: Alinhar a comunicação à missão, visão e valores (posicionamento estratégico).
2. Diagnóstico: Entender o nível atual de entendimento dos colaboradores (já feito pela equipe de comunicação).
3. Mensagens Centrais: Criar narrativas que conectem o trabalho diário do colaborador aos objetivos de longo prazo da cooperativa.

Portanto, a alternativa correta (que estaria entre as não visíveis) seria aquela que propõe:

• Definir e comunicar a Missão, Visão e Valores.
• Garantir que todos entendam como seu trabalho impacta o resultado final.
• Usar a comunicação interna como ferramenta de engajamento estratégico.

Conclusão

A questão trata do planejamento estratégico de comunicação interna. As alternativas visíveis falham ao ignorar o elemento humano (missões/valores) ou o público interno (colaboradores). A resposta correta deve focar no alinhamento estratégico através da clareza do propósito organizacional.

Nota: Devido à impossibilidade de visualizar as opções C, D e E, não é possível confirmar a letra definitiva, mas a lógica acima indica o caminho para a escolha correta.